Política de reembolso
En Fernares Performance, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y elementos suministrados.
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
- Suplementos alimenticios abiertos o desprecintados.
- Productos de nutrición deportiva abiertos.
- Productos de higiene o recuperación personal utilizados.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Breve descripción de la incidencia.
Tras revisar la información, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Envío de un nuevo artículo.
En estos casos, Fernares Performance asumirá los gastos de envío derivados de la incidencia.
Cambios de talla o producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o talla (cuando corresponda), deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
El producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Fernares Performance.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución deberás escribir a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si fuese necesario.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los costes originales de envío no serán reembolsables cuando existan, salvo en los casos legalmente establecidos.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo habitual para realizar el reembolso es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto por causas ajenas a Fernares Performance, como por ejemplo:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo del pedido.
- No recogida dentro del plazo establecido.
El cliente será responsable de los gastos derivados del nuevo envío o, en su caso, de los costes ocasionados por la devolución del paquete.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si todavía no han sido preparados o enviados.
Una vez el pedido haya sido expedido, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Suplementos alimenticios
Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de suplementos alimenticios abiertos o con el precinto de seguridad manipulado, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el envío.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente:
📧 fernaresperformance@gmail.com
Responderemos a tu solicitud con la mayor rapidez posible.
Nuestro compromiso
En Fernares Performance trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente, rápido y cercano. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, haremos todo lo posible por resolverla de forma ágil y satisfactoria.